Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 16.12.2022
§ 1 Geltungsbereich
(1) Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Zukunftstöne | Anke Stahl, Bachstraße 94, 22083 Hamburg (nachfolgend „Zukunftstöne“ oder „Wir“) sowie Endverbrauchern und Unternehmen (nachfolgend „du“, „Kunde“ oder „Auftraggeber“) genannt.
(2) Alle zwischen dir und uns im Zusammenhang mit dem jeweiligen Vertrag getroffenen Vereinbarungen ergeben sich aus diesen Bedingungen und aus individueller Absprache mit dir.
(3) Maßgeblich ist die jeweils vor Inanspruchnahme unserer Dienste / Dienstleistungen gültige Fassung unserer AGB.
(4) Sollten deine Bedingungen von unseren abweichen, akzeptieren wir diese ausdrücklich nicht. Dies gilt auch, wenn wir der Einbeziehung nicht ausdrücklich widersprechen.
(5) Die Inanspruchnahme unserer Angebote und/oder Dienstleistungen ist gleichbedeutend mit der Anerkennung dieser AGB.
§ 2 Vertragsgegenstand
(1) Wir bieten unseren Kunden insbesondere die Teilnahme, Erbringung und Durchführung, von Coachings, Seminaren und Beratungsleistungen an – multimedial, videobasiert, telefonisch und/oder stationär. Die Coachings- und Beratungsdienstleistungen erfolgen, je nach deiner Buchung, standardisiert oder individualisiert. Die jeweilige Leistungsbeschreibung ergibt sich unmittelbar aus unseren Angeboten.
(2) Wir erbringen für unsere Kunden Dienstleistungen in den Bereichen Führung und Karriere, speziell Führungs- & Karriere Coaching, Führungskräfte- und Personalentwicklung, Persönlichkeitsentwicklung und Coaching. Soweit nicht ausdrücklich schriftlich abweichend vereinbart, schulden wir insoweit nicht die Erbringung eines Werks.
(3) Bezüglich des Erfolgs unserer Angebote geben wir maximal Prognosen anhand von Erfahrungswerten. Dir ist insofern bewusst, dass die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen keinen Erfolg garantiert und wir diesen auch nicht schulden.
(4) Solltest du eine Leistung mit uns vereinbaren, die das Erreichen eines bestimmten Erfolgs - beispielsweise die Aufnahme einer beruflichen Tätigkeit – zum Ziel hat, ist eine gesonderte Vergütung für diesen Erfolg zu vereinbaren. Dies Vergütung wird nur bei Erreichen des Erfolges fällig. Es besteht jedoch im Grundsatz kein Anspruch auf Erreichen eines konkreten Erfolgs. Die Vergütung für die Dienstleistung bleibt von der Erreichung des Erfolges unberührt und ist auch ohne Erreichung des Erfolges fällig.
(5) In Bezug auf die Inhalte eines mit uns eingegangenen Coaching-, Dienstleistungs-, und/oder Beratungsvertrags steht uns ein Leistungsbestimmungsrecht nach § 315 BGB zu.
§ 3 Mitwirkungspflicht des Kunden
(1) Du bist als Kunde im Rahmen unseres Vertragsverhältnisses zur Mitwirkung verpflichtet. Kommst du dieser Mitwirkungspflicht nicht oder ungenügend nach, hat dies unmittelbare Auswirkung auf deinen Lern- und Entwicklungserfolg, bzw. auf eine ggf. angestrebte Zielerreichung.
(2) Insofern verpflichtest du dich mit Vertragsabschluss, die erforderlichen Mitwirkungshandlungen bestmöglich eigenständig zu erbringen.
(3) Kommst du deiner Mitwirkungspflicht nicht oder nur unzureichend nach, werden wir dich einmalig zur Mitwirkung auffordern. Die Aufforderung kann schriftlich wie mündlich im Rahmen der Leistungserbringung erfolgen. Du bist dann verpflichtet, die Mitwirkung unverzüglich zu erbringen.
(4) Solltest du deiner Mitwirkungspflicht nach Aufforderung durch uns weiter nicht oder nur ungenügend nachkommen, steht es uns frei, unsere Zusammenarbeit vorzeitig zu beenden.
(5) Deine Verpflichtung zur Zahlung des vereinbarten Honorars/Entgeltes bleibt auch im Falle einer vorzeitigen Beendigung der Zusammenarbeit bestehen.
§ 4 Vertragsschluss
(1) Die Präsentation und Bewerbung unserer Dienste/Dienstleistungen auf unseren Webseiten, auf Social Media Plattformen, in Werbeanzeigen oder in Printprodukten stellt kein bindendes Angebot zum Abschluss eines Vertrags mit uns dar.
(2) Der Vertragsschluss zwischen uns und dir kann persönlich, fernmündlich (Videochat, Telefon, etc.), schriftlich oder über unsere Onlinepräsenzen erfolgen. Erfolgt der Vertragsschluss fernmündlich, hast du vorbehaltlich anders lautender Vereinbarung keinen Anspruch darauf, die Vertragsinhalte noch einmal in schriftlicher Form von uns zu erhalten.
(3) Fernmündlich kommen Verträge zwischen dir und uns durch übereinstimmende Willenserklärungen zustande. Du willigst ein, dass wir das Telefonat mit dir und/oder den jeweiligen Videochat zu Beweis- und Dokumentationszwecken aufzeichnen dürfen. Eine Verpflichtung zur Aufzeichnung besteht unsererseits nicht.
(4) Wir werden den Zugang deiner Bestellungen und Aufträge unverzüglich per E-Mail bestätigen. In einer solchen E-Mail liegt noch keine verbindliche Annahme der Bestellung, es sei denn, darin wird neben der Bestätigung des Zugangs zugleich die Annahme erklärt. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn dir unmittelbar Zugang zu einer Bestellung (zum Beispiel durch Zugang zu einer passwortgeschützten Teilnehmerplattform) gewährt wird.
(5) Sollte uns die Leistung der von dir bestellten Dienstleistung nicht möglich sein, etwa aus technischen Gründen, sehen wir von einer Annahmeerklärung ab. In diesem Fall kommt ein Vertrag nicht zustande. Wir werden dich darüber unverzüglich informieren und gegebenenfalls bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückerstatten.
§ 5 Preise & Reisekosten
(1) Gegenüber Unternehmen (B2B) weisen wir unsere Preisangaben als Nettopreise zzgl. der jeweils geltenden Mehrwertsteuer aus. Solltest du nach §4 UstG von der Umsatzsteuer befreit sein, bist du verpflichtet, uns dies bei Auftragserteilung mittels einer entsprechenden Bescheinigung nachzuweisen. Gegenüber Endverbrauchern (B2C) weisen wir unsere Preisangaben als Bruttopreise aus.
(2) Mit Vertragsschluss verpflichtest du dich die vereinbarte Vergütung nach Rechnungsstellung gemäß der vereinbarten Zahlungsweise (in Monatsraten oder Einmalzahlung) unverzüglich zu bezahlen.
(3) Reisekosten im Sinne dieser AGB sind
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die Reisezeit
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die Kosten für An- und Abreise
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sowie die Unterbringung am Leistungsort ein.
Der Auftraggeber übernimmt die Reisekosten zu 100%.
(4) Sofern die Leistung bei dir vor Ort erfolgt, der Leistungsort nicht Hamburg ist und im Hauptvertrag/Auftrag keine anderslautenden Verabredungen getroffen wurden, berechnen wir Reisekosten wie folgt:
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Reisezeit gilt als Arbeitszeit. Der dieser Kalkulation zugrundeliegende Tagessatz beträgt 2000,-€ netto.
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Die Anreise erfolgt mit Bahn oder Flugzeug. Die Wahl des Transportmittels treffen wir anhand von wirtschaftlichen Kriterien.
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Die Anreise erfolgt am Vortag, wenn ein Reisebeginn vor 8:00 Uhr erfolgen müsste, um rechtzeitig vor Ort zu sein. Die Abreise erfolgt in eigenem Ermessen. Wir behalten uns vor, die Rückreise auf den Folgetag zu verschieben, wenn die Rückkehr am Wohnort planmäßig nach 22:00 Uhr erfolgen würde.
§ 6 Vergütung, Zahlungsbedingungen und Zahlungsverzug
(1) Die Vergütung unserer Dienste ist grundsätzlich bei Abschluss des Vertrags in voller Höhe fällig, es sei denn, die individuelle vertragliche Absprache mit dem Kunden ist anders lautend.
(2) Du bist als unser Kunde bis auf anderslautende Vereinbarung mit uns vorleistungsverpflichtet. Das bedeutet, die vereinbarte Vergütung ist, soweit nicht ausdrücklich anderslautend vereinbart, unmittelbar mit Vertragsschluss und nach Rechnungsstellung und durch uns fällig und binnen 14 Tagen ohne Abzug auf unser Konto zu zahlen.
(3) Fristen für die Leistungserbringung durch uns beginnen nicht, bevor der Rechnungsbetrag bei uns nicht vollständig eingegangen ist und vereinbarungsgemäß die für die Dienstleistungen notwendigen Daten bei uns vollständig vorliegen, beziehungsweise die notwendigen Mitwirkungshandlungen komplett erbracht sind.
(4) Bist du mit fälligen Zahlungen im Verzug, behalten wir uns vor, weitere Leistungen bis zum Ausgleich des offenen Betrages nicht auszuführen.
(5) Bist du im Fall der Ratenzahlung mit einer fälligen Zahlung gegenüber uns in Verzug, sind wir berechtigt, den Vertrag außerordentlich zu kündigen und die Leistungen einzustellen. Wir werden die gesamte Vergütung, die bis zum nächsten ordentlichen Beendigungstermin fällig wird, als Schadensersatz geltend machen. Ersparte Aufwendungen sind in Abzug zu bringen.
§ 7 Leistungserbringung
(1) Unsere Leistungserbringung erfolgt zu den im Hauptvertrag/Angebot mit dir vereinbarten Zeitpunkten.
(2) Wir werden die vereinbarten Dienstleistungen gemäß Angebot mit der erforderlichen Sorgfalt durchführen. Wir sind berechtigt, uns dazu der Hilfe Dritter / Dienstleister zu bedienen.
(3) Es besteht Einigkeit, dass wir bis auf anderslautende und explizit schriftliche Vereinbarung die Erbringung von Dienstleistungen und nicht die Herstellung eines Werks schulden.
(4) Es steht uns frei, die Leistungserbringung vom Zahlungseingang abhängig zu machen. Sofern die Leistungserbringung unsererseits auf Kulanzbasis vor Zahlungseingang beginnt, bist du nicht mehr berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
(5) Unsere Hauptverträge/Angebote, Auftragsbestätigungen und Rechnungsstellungen erfolgen, soweit nicht ausdrücklich anderslautend vereinbart, ausschließlich per E-Mail.
§ 8 Nicht-Inanspruchnahme von Leistungen, Schadenersatz
(1) Bei Nichtinanspruchnahme von vereinbarten Terminen (z. B. aufgrund einer Erkrankung) oder die Nicht-Nutzung online zur Verfügung gestellter (Lern-)Inhalte, bleibt deine Zahlungsverpflichtung bestehen.
(2) Ein nicht genutzter Termin verfällt ersatzlos, wenn er nicht mindestens 24 Stunden vorher abgesagt oder verschoben wird. Wenn du wiederholt Termine nicht fristgerecht absagst oder verschiebst, behalten wir uns, vor diese Termine mit einer No-Show Gebühr in Höhe von
200,-€ zzgl. MwSt. zu berechnen.
(3) Zukunftstöne ist verpflichtet, vereinbarte Termine wahrzunehmen, sofern keine wichtigen Gründe (beispielsweise Krankheit) dagegensprechen. Sollten wir eine Leistung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erbringen können, informieren wir dich unmittelbar nach Bekanntwerden darüber. Dein Anspruch auf Leistungserbringung bleibt unverändert bestehen und wir werden den Zeitpunkt der Leistungserbringung unverzüglich neu mit dir vereinbaren.
(4) Du hast keinen Anspruch auf Ersatz eines Schadens, der durch eine Verschiebung unserer Leistung aus wichtigem Grund durch uns entstanden sein kann (bspw. Reisekosten). Bitte bedenke dies bei deiner Planung.
(5) Sind wir gehindert, die vereinbarten Dienstleistungen zu erbringen und stammen die Hinderungsausgründe aus der Sphäre des Kunden, bleibt der Vergütungsanspruch unsererseits unberührt.
§ 9 Laufzeit und Kündigung
(1) Der Vertrag ist für die im jeweiligen Hauptvertrag/Angebot vereinbarte Laufzeit fest geschlossen.
(2) Vertragskündigungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.
(3) Vorzeitige / freie Kündigungsrechte deinerseits innerhalb der Vertragslaufzeit werden ausgeschlossen.
(4) Das Recht zur fristlosen Kündigung bei Vorliegen eines wichtigen Grundes bleibt unberührt.
(5) Im Fall der vorzeitigen Kündigung durch dich aus wichtigem Grund bleibt unser Vergütungsanspruch unberührt. Dir bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
§ 10 Widerruf für Verbraucher
(1) Wir gehen ausschließlich Verträge mit Unternehmern im Sinne des § 14 BGB ein. Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei fernmündlich mit Unternehmern eingegangenen Verträgen.
(2) Als Endverbraucher steht dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
(3) Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsabschluss.
(4) Mit dem Beginn der Inanspruchnahme der Leistung verzichtest du ausdrücklich auf dein Widerrufsrecht.
§ 11 Verhalten und Rücksichtnahme
(1) Als unser Kunde gewährleistest du die üblichen Verhaltensweisen eines redlichen Kaufmanns uns gegenüber. Wir behalten uns vor, jede rechtswidrige und/oder unsachgemäße, beziehungsweise sachgrundlose Äußerung über unser Unternehmen und unsere Dienstleistungen, sei es dich als unserem Kunden, durch Mitbewerber oder anderweitige Dritte, insbesondere unwahre Tatsachenbehauptungen und Schmähkritiken, zivilrechtlich zu verfolgen und darüber hinaus ohne Vorankündigung zur Strafanzeige zu bringen.
(2) Wenn du an unseren Programmen und Dienstleistungen teilnimmst, förderst du den inhaltlich störungsfreien Fortgang durch kaufmännisch adäquates Verhalten gegenüber uns und den anderen Teilnehmern. Sofern du durch unangemessenes Verhalten den Betrieb unserer Programme und Dienstleistungen beeinträchtigst, werden wir dich einmalig auffordern, die Beeinträchtigungen abzustellen. Im Wiederholungsfall sind wir berechtigt, dich von unseren Programmen und Dienstleistungen vorübergehend oder dauerhaft auszuschließen. Unser Vergütungsanspruch in diesen Fällen bleibt unberührt.
§ 12 Verschwiegenheitspflicht
(1) Selbstverständlich behalte ich über alle vertraulichen Informationen, die du mir während unserer Zusammenarbeit anvertraust, Stillschweigen. Dies gilt auch über die Dauer unserer Zusammenarbeit hinaus.
(2) Du bist gleichermaßen verpflichtet, über alle als vertraulich zu behandelnden Informationen, von denen du im Rahmen unserer Zusammenarbeit Kenntnis erlangst, vertraulich zu behandeln.
(3) In Gruppenprogrammen gilt die Verschwiegenheitspflicht auch für vertrauliche Informationen der anderen Teilnehmer des Programms.
§ 13 Nutzungsrechte
(1) Wir haben an allen Bildern, Videos, Texten, Webinaren, Datenbanken etc., die wir dir zur Verfügung stellen oder die von uns veröffentlicht werden (z.B. auf Facebook oder auf passwortgeschützten Plattformen), die ausschließlichen Urheberverwertungsrechte. Jegliche Nutzung dieser Inhalte ist ohne Zustimmung von uns nicht gestattet.
(2) Du erhältst ausschließlich für die Dauer der Vertragslaufzeit ein einfaches Nutzungsrecht in Bezug auf die im passwortgeschützten Mitgliederbereich von uns hinterlegten Inhalte. Dieses Nutzungsrecht dient der Durchführung des individuell mit dir geschlossenen Vertrags.
(3) Du hast durch geeignete Maßnahmen sicher zu stellen, dass Dritte keinen Zugriff auf die von uns zur Verfügung gestellten Inhalte erhalten. Insbesondere die Weitergabe von Login-Daten an Dritte ist verboten.
(4) Sollten Tatsachen vorliegen, die die Annahme begründen, dass unbefugte Dritte von Deinen Zugangsdaten Kenntnis erlangt haben, teile mir das unverzüglich mit, damit ich eine Sperrung bzw. Änderung vornehmen kann.
(4) Eine Weitergabe an Dritte oder eine Vervielfältigung der von uns zur Verfügung gestellten Inhalte ist strengstens untersagt. Vervielfältigst du von uns zur Verfügung gestellte Inhalte und/oder gibst diese an nicht berechtigte Dritte weiter und/oder ermöglichst nicht berechtigten Dritten den Zugriff auf unsere Inhalte, gilt eine angemessene und von uns festzusetzende und im Streitfall vom zuständigen Gericht zu überprüfende Vertragsstrafe als verwirkt.
(5) Du erhältst kein Nutzungsrecht in Bezug auf Werbetexte / Anzeigen, die von uns auf unseren Webseiten oder innerhalb von Foren / Gruppen veröffentlicht sind.
(6) Zuwiderhandlungen gegen die Absätze 1 und 2 werden von uns bei einer Strafverfolgungsbehörde zur Anzeige gebracht.
§ 14 Haftung
(1) Wir haften dir gegenüber in allen Fällen vertraglicher und außervertraglicher Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
(2) In sonstigen Fällen haften wir – soweit in Abs. 3 nicht abweichend geregelt – nur bei Verletzung einer Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du als Kunde regelmäßig vertrauen darfst, und zwar beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren und typischen Schadens. In allen übrigen Fällen ist unsere Haftung vorbehaltlich der Regelung in Abs. 3 ausgeschlossen.
(3) Unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen und –ausschlüssen unberührt.
(4) Du bist als Kunde im Rahmen deiner Mitwirkungspflichten verpflichtet, uns ausschließlich solches Bild-/Video-/Tonmaterial zur Verfügung zu stellen, das frei von Rechten Dritter ist. Du stellst uns insoweit von etwaigen Ansprüchen Dritter wegen der Verletzung geistigen Eigentums vollständig frei.
§ 15 Datenschutz, Einwilligung in Datenverarbeitung und Kontaktaufnahme
§ 16 Salvatorische Klausel, Gerichtsstand, Schlussbestimmungen
(1) Änderungen und Ergänzungen und Nebenabrede bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für eine Aufhebung oder einen Verzicht auf diese Schriftformklausel.
(2) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder künftig unwirksam oder undurchführbar werden, so werden die übrigen Regelungen davon nicht berührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Regelung verpflichten sich die Parteien schon jetzt, eine wirksame Regelung zu vereinbaren, die dem Sinn und Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Regelung rechtlich und wirtschaftlich möglichst nahekommt. Entsprechendes gilt für die Ausfüllung von Lücken dieser AGB.
(3) Zwischen den Parteien wird als ausschließlicher Gerichtsstand für etwaige Streitigkeiten soweit gesetzlich zulässig, Hamburg vereinbart.
(4) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.